Dasar Privasi Madrid888

1. Maklumat Yang Kami Kumpulkan

Bagi membolehkan kami menyediakan perkhidmatan yang lengkap, selamat dan bertanggungjawab, Madrid888 mengumpul beberapa kategori maklumat daripada pengguna kami:

a) Maklumat Pendaftaran Akaun

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Alamat e-mel aktif untuk tujuan pengesahan dan komunikasi
• Nombor telefon bimbit yang berdaftar di Malaysia
• Tarikh lahir bagi memastikan pengguna telah mencapai umur yang ditetapkan
• Kata laluan yang disimpan dalam format cincang (hashed) — kami tidak menyimpan kata laluan dalam bentuk asal

b) Maklumat Pengesahan Identiti (KYC)

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang sah
• Bukti alamat terkini seperti bil utiliti atau penyata bank
• Maklumat tambahan jika diminta oleh pasukan pematuhan kami

c) Maklumat Kewangan

• Maklumat akaun bank atau dompet digital bagi memproses deposit dan pengeluaran
• Sejarah transaksi yang dilakukan di platform kami
• Data berkaitan had deposit dan had taruhan peribadi yang anda tetapkan

d) Data Penggunaan & Teknikal

• Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi dan versi pelayar
• Masa dan tempoh sesi log masuk
• Rekod aktiviti permainan termasuk taruhan, kemenangan dan kekalahan
• Maklumat geolokasi am bagi tujuan pematuhan undang-undang wilayah

2. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Setiap kepingan data yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang spesifik dan sah. Madrid888 menggunakan maklumat anda untuk:

• Menyediakan dan menyelenggara perkhidmatan: Memproses pendaftaran, log masuk, transaksi kewangan dan aktiviti permainan anda dengan lancar.
• Pengesahan umur dan identiti: Memastikan semua pengguna memenuhi syarat umur minimum yang ditetapkan oleh undang-undang.
• Pencegahan penipuan dan pengubahan wang haram: Memantau aktiviti mencurigakan bagi melindungi anda dan integriti platform kami daripada ancaman kewangan.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, promosi yang anda telah pilih untuk terima, serta kemas kini dasar.
• Sokongan pelanggan: Menyelesaikan pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan dengan lebih cepat dan tepat apabila kami mempunyai konteks berkaitan akaun anda.
• Penambahbaikan produk: Menganalisis corak penggunaan secara agregat bagi mempertingkatkan pengalaman bermain, antaramuka dan kestabilan platform.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi obligasi pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan apabila diperlukan oleh undang-undang Malaysia.

Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan di sini tanpa memberitahu anda terlebih dahulu dan mendapatkan persetujuan yang sewajarnya.

3. Keselamatan & Penyulitan Data

Madrid888 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data anda dilindungi pada setiap peringkat:

• Penyulitan data dalam transit: Semua komunikasi antara anda dan platform kami menggunakan protokol TLS 1.3 dengan penyulitan AES-256, memastikan tiada data boleh dipintas semasa penghantaran.
• Penyulitan data dalam simpanan: Maklumat sensitif termasuk butiran kewangan dan dokumen KYC disimpan dalam format tersulitkan di pelayan yang dilindungi oleh tembok api berbilang lapisan.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Kami menyokong dan menggalakkan penggunaan pengesahan dua faktor bagi semua akaun pengguna sebagai lapisan keselamatan tambahan.
• Pengauditan keselamatan berkala: Sistem kami menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan oleh pihak ketiga bebas secara berkala.
• Pemantauan 24/7: Pasukan keselamatan kami memantau infrastruktur sepanjang masa bagi mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman atau anomali dengan segera.

4. Perkongsian & Pendedahan Data

Madrid888 menghormati privasi anda sepenuhnya. Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda kecuali dalam keadaan berikut:

• Pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dibenarkan: Syarikat pemprosesan pembayaran, penyedia pengesahan identiti, dan platform analitik yang terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda bagi tujuan spesifik yang ditetapkan.
• Keperluan undang-undang: Apabila diwajibkan oleh perintah mahkamah, siasatan agensi penguatkuasaan undang-undang, atau obligasi pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML) yang sah.
• Perlindungan hak dan keselamatan: Dalam situasi yang memerlukan pendedahan bagi mencegah penipuan, melindungi pengguna lain, atau mempertahankan kepentingan undang-undang Madrid888.
• Pemindahan perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan atau pemerolehan syarikat, data pengguna mungkin dipindahkan dengan syarat pihak penerima mematuhi dasar privasi yang setara atau lebih ketat.

Dalam semua kes di atas, kami memastikan hanya maklumat minimum yang diperlukan sahaja yang dikongsi, dan pihak penerima tertakluk kepada obligasi perlindungan data yang setara.

5. Hak Anda Sebagai Pengguna

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan dasar dalaman kami, anda mempunyai hak-hak berikut yang boleh dilaksanakan bila-bila masa:

• Hak untuk mengakses: Anda boleh memohon salinan semua maklumat peribadi yang kami simpan berkaitan anda dalam tempoh 21 hari bekerja dari tarikh permohonan.
• Hak untuk membetulkan: Sekiranya mana-mana data anda tidak tepat atau lapuk, anda boleh memohon pembetulan dan kami akan mengemaskinikannya dengan segera.
• Hak untuk memadam: Anda boleh memohon penghapusan akaun dan data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan pengekalan rekod minimum yang diwajibkan oleh undang-undang.
• Hak untuk membantah pemprosesan: Anda boleh membantah pemprosesan data anda bagi tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa tanpa sebarang syarat.
• Hak untuk menarik balik persetujuan: Persetujuan yang pernah diberikan boleh ditarik balik pada bila-bila masa, walaupun ini mungkin mempengaruhi keupayaan kami untuk menyediakan sesetengah perkhidmatan.
• Hak untuk memindahkan data: Anda boleh memohon data anda dalam format berstruktur dan boleh dibaca oleh mesin untuk dipindahkan ke penyedia perkhidmatan lain.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami melalui butiran yang dinyatakan di bahagian akhir dasar ini. Kami berkomitmen untuk membalas setiap permohonan dalam masa yang munasabah.

6. Penggunaan Kuki (Cookies)

Madrid888 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa bagi meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk dan tetapan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan laman web kami — halaman yang paling kerap dilawati, masa yang dihabiskan, dan sebarang ralat yang ditemui — bagi membantu kami menambah baik platform.
• Kuki kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan wilayah bagi memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki analitik: Digunakan bagi memahami corak trafik dan penggunaan secara agregat dan tanpa nama bagi tujuan penambahbaikan berterusan.

Anda boleh mengurus atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Namun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi dan keselamatan akaun anda.

7. Tempoh Pengekalan Data

Kami tidak menyimpan data anda selama-lamanya. Tempoh pengekalan ditentukan berdasarkan keperluan operasi dan obligasi undang-undang:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda kekal aktif di platform Madrid888.
• Data selepas penutupan akaun: Maklumat tertentu dikekalkan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang AML Malaysia.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut piawaian perakaunan dan keperluan cukai yang berkuat kuasa.
• Log keselamatan: Dikekalkan selama 12 bulan bagi tujuan penyiasatan insiden keselamatan jika diperlukan.
• Data pemasaran: Dipadam dalam masa 30 hari selepas anda menarik balik persetujuan untuk komunikasi pemasaran.

8. Hubungi Pasukan Privasi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau ingin melaksanakan hak privasi anda, pasukan khusus kami sedia membantu. Anda boleh menghubungi kami melalui:

• E-mel Privasi: [email protected]
• E-mel Sokongan Umum: [email protected]
• Waktu Respons Sasaran: 3–5 hari bekerja untuk pertanyaan am; 21 hari bekerja untuk permohonan akses data rasmi

Kami menggalakkan anda untuk merujuk halaman Soalan Lazim (FAQ) kami terlebih dahulu kerana banyak pertanyaan biasa telah dijawab di sana.